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去年,我区12315的消费者恢复了7951元以上的经济损失。
2021-01-13 20:00:40

2020年,我区市场监管部门共收到消费者咨询、投诉和举报262567件,比去年同期增长51.1%。截至今年1月6日,举报投诉82401件,完成率98%,收回消费者经济损失7951.34万元。

自治区12315家消费者投诉和报告中心的统计数据显示,2020年,自治区市场监管部门收到的消费者咨询投诉数量显著增加,其中投诉量同比增长39%,同比增长144.2%。今年前10起投诉分别为乘用车、手机、运动鞋、普通住宅、皮鞋、干肉和散装产品、鲜奶、酒精饮料、酸奶和牛肉。其中,食品在商品投诉中排名第一,占商品投诉总数的23.7%。

年内投诉最多的十宗是食肆服务、酒店住宿服务、室内游乐场服务、汽车维修服务、零售服务、干洗服务、泳池服务、理发服务、租车服务及个人摄影服务,其中饮食及住宿服务占投诉总数的百分之十八点二。

投诉举报增长明显,主要原因是在整合了原工商12315、质量监督12365、食品药品12331、价格12358、知识产权12330等五条投诉举报热线、12315条对外热线、12315条品牌影响力之后,食品药品、质量监督、价格监管和知识产权等方面收到的投诉和报告数量显著增加。第二,疫情爆发后,12315起投诉数量激增;第三,消费者可以通过微信小程序、支付宝小程序和APP向全国12315平台提交投诉和报告信息。12315已成为消费者查阅消费者知识、了解社会管理和公共服务内容的重要途径。

(来源:内蒙古新闻网编辑:胡梦英监督审计:赵宗杰)